Salesforce es la herramienta de automatización de fuerza de ventas más usada en el mundo, y el manejo de los prospectos está en el corazón de su éxito.

Sólo salesforce CRM puede cubrir las necesidades de compañías de todos los tamaños, desde la operación más pequeña hasta la multinacional más grande. Con su tremendo motor de herramientas para manejo y rastreo de prospectos, lo que obtendrás será una vista completa de tus candidatos y clientes. Toda tu gente tendrá información valiosa y en tiempo real. El resultado de esta mezcla perfecta de herramientas y prácticas es el que soñamos todos: aumentar las ventas.

Clave: manejo de “leads”

Manejar sabiamente los prospectos exige que seamos consistentes en monitoreo y distribución de candidatos entre nuestros muchachos en marketing y los vendedores, y eso es exactamente lo que hace salesforce CRM: capturar preguntas y datos de prospectos, y pasar esas comunicaciones a la gente correcta adentro de la empresa. ¿Qué hace salesforce CRM por ti?

• Captura en línea de prospectos. trae desde sitios Web a cualquiera que desee saber más de tu negocio, mientras le mandas de vuelta una respuesta personalizada a sus dudas.
• Usa los asistentes de importación. ¿Tienes una planilla de candidatos? Pues cárgala completita dentro de salesforce.
• Búsqueda y des-duplicación. Salesforce CRM tiene un motor de búsqueda universal que te permitirá encontrar lo que sea que esté metido en el sistema, y también podrás usar inteligentes algoritmos que permiten eliminar duplicados y combinar registros.
• Traspasa inteligentemente tus leads. Crea colas y reglas de asignación que deciden astutamente a quién entregar un candidato.
• Controla la seguridad. Podrás restringir el acceso a vendedores para que usen sólo candidatos de sus territorios, por ejemplo.

Candidatos siempre vivos

• Rastreo del historial. Monitores cada cambio en un lead, desde su creación hasta la conversión.
• Califica como nunca. Define e implementa el modelo de calificación (para saber si realmente encontrarás una oportunidad detrás de ese email o esa llamada) que necesites.
• Convierte candidatos. Con un simple clic puedes convertir un candidato en oportunidad, una vez que ya está calificado. ¡Aprovecha de notificar -automáticamente- al vendedor designado!
• Prospectos por email. Salesfore CRM acelera el manejo de leads porque puedes guardar plantillas espectaculares de correo electrónico, para enviarlas a grandes números de contactos, y recibir de vuelta valiosa información sobre las respuestas de esos prospectos.
• Mide tus campañas. Con salesforce CRM podrás ver qué iniciativas de marketing están generando más oportunidades, y lo que es más útil aún, podrás saber cuánta plata está produciendo cada iniciativa.

A fin de cuentas, el área de marketing es la que te nutre de la leña con la que mantienes prendida la caldera de ventas. Pregúntate si hoy mismo estás siendo eficiente en la captura, asignación, calificación y traspaso de esa leña.

Ya sabes. Si necesitas más de nosotros, avísanos (contacto@practika.cl).

Muchos saludos!
PRTK

¡Hola a todos!

Teníamos muchas ganas de contarles más acerca de la revolucionaria y segura herramienta de colaboración Chatter, de salesforce. Y como apareció la campaña de Chatter en el Súper Tazón XLV de fútbol americano en Estados Unidos, se nos ha dado una linda ocasión de seguir pensando en cómo hacen las empresas para ganar en productividad y colaboración usando esta genial plataforma.

Los muchachos de la compañía Belkin cuentan que con Chatter han resuelto montones de problemas que tenían con la investigación y desarrollo de productos. Gracias a la colaboración en línea, todas las ideas del mercado quedan disponibles en un lugar fácil de encontrar... ¿el resultado? las prioridades están claritas y el desarrollo de productos -basado en el feedback de clientes- se ha potenciado de manera significativa.

Santander Consumer USA también es una gran compañía que usa Chatter. "Nuestros colaboradores aman usar Chatter para permanecer informados y saber en qué andan todos". SC-USA principalmente vende créditos automotrices, y necesitaban una forma para saber más acerca de las ventas en los dealers (compraventas). Claro, usaban Microsoft (Outlook y Access) para tener esa mirada, algo imposible con esas herramientas: la información estaba dispersa y los problemas se resolvían a ciegas... eso sin contar con la tortura que les significaba hacer informes con Access.

Ahora los empleados de la empresa comparten documentos, actualizan su estado y se enteran rapidísimo de todo lo que está pasando. 

Y les fue súper. Los tiempos de respuesta bajaron al mínimo, el conocimiento viaja a la velocidad de la Nube desde y hacia las personas que importan, y los clientes (tanto los dealers como los consumidores finales) disfrutan de un servicio de primera calidad.

Qualcomm también se la jugó con Chatter, y lograron cosas excelentes. En combinación con el CRM de salesforce, Chatter les ha facilitado la búsqueda de información y ha "unido los puntos" entre los participantes de las distintas actividades de negocio, acelerando los procesos y permitiendo el acceso a la información a todos. Mark Silber de Qualcomm nos dice que "con Chatter ahora puedo ver las cosas que son importantes para mí".

Algunos ejemplos sencillitos de cómo Chatter salva el día. Ejecutar una tarea antes que el cliente mande la Orden de Compra puede ser un dolor de cabeza, pero preguntar antes vía Chatter "¿llegó la Orden?" y saber que "no, todavía no llega" ahorra platita!

Otro ejemplo: "Pregunté al equipo acerca de las características del nuevo producto que estamos desarrollando, y la mejor sugerencia vino de una persona que ni siquiera conocía".

"Tenemos un grupo en Chatter que se llama 'La Caja de Sugerencias', donde el equipo propone ideas. De ahí han salido excelentes iniciativas que sin Chatter se habrían perdido del todo". ¿Qué tal?

Última: "pregunté antes de salir a una reunión con un cliente, y las recomendaciones que recibí dieron gran resultado. La reunión fue todo un éxito".

Al implementar Chatter en la oficina -cosa que es totalmente gratuita-, las empresas consiguen resultados como los anteriores, y logran mucho más. ¿Por qué no intentas echar a andar Chatter en tu negocio, hoy mismo?

Visita Chatter.com y consíguelo gratis para toda tu compañía. Ya sabes: tienes tanto para ganar con Chatter!!

Bueno... te dejamos el video de la campaña (el aviso 1 de 2)...

¡Muchas gracias, y saludos!
PRTK

Qué duda cabe: Cloud Computing está aquí para quedarse. Las inmensas ventajas del modelo "as a Service" (aaS) han destrozado cada uno de los paradigmas de la vieja escuela de aplicaciones de negocio. ¿Foco? ¿Esfuerzo? ¿Costo? ¿Beneficio? Todas las variables relacionadas con el éxito de la automatización de procesos de negocio son mejores en la Nube (donde estamos nosotros) que en tierra firme (donde están "los antiguos").

 Y, ¿quién es el jefe en Cloud Computing? IDC -International Data Corporation-, el líder en entregas de inteligencia de marketing, ha publicado su tabla de liderazgo en el trienio 2007 a 2009, para aplicaciones de negocio vinculadas al CRM. ¡Veamos quién es el jefe!

Ingresos mundiales por proveedor de aplicaciones de CRM sobre demanda ($M)

	2007	2008	2009	Participación	Crecimiento 08-09
Salesforce.com	675.9	891.5	1075.5	46.6%	20.6%
Adobe Omniture	172.7	219.9	267.1	11.6%	21.5%
Cegedim	103.9	183.3	173.6	7.5%	-5.3%
Oracle	91.0	106.5	125.0	5.4%	17.4%
RightNow Technologies	87.0	102.6	111.6	4.8%	8.8%
Vocus Inc.	58.0	77.5	84.6	3.7%	9.2%
Webtrends	50.2	53.3	53.8	2.3%	0.9%
Coremetrics	44.2	54.1	65.3	2.8%	20.7%
NetSuite	35.2	46.5	50.6	2.2%	8.8%
Subtotal	1318.1	1735.2	2007.1	87.0%	15.7%
Otros	215.0	270.0	300.0	13.0%	11.1%
Total	1533.1	2005.2	2307.1	100.0%	15.1%

Para explicar brevemente los números que estamos viendo, diríamos que en el mundo de las aplicaciones de CRM no hay dos colores... sólo salesforce.com, con casi la mitad del mercado -un mercado que ha sumado varios participantes en poco tiempo- y una de las tasas de crecimeinto más consistente.

Los demás "competidores" virtualmente no existen, especialmente si consideramos a los tradicionales "líderes" de las aplicaciones de CRM en el "mundo antiguo" (Oracle, SAP, Microsoft).

Sabemos que esto es una de muchas miradas que se han de tener para evaluar la decisión de adquisición de soluciones de negocio (las otras serían cobertura, base instalada, etc., todas variables donde salesforce.com tiene mucho con qué competir), pero naturalmente esta variable es sumamente relevante y refleja cómo adopta el mercado la oferta de cada proveedor. Y es claro que el líder, cómodamente, sigue (como desde hace años) siendo salesforfe.com.

Esperamos que esta información les sirva.

¡Muchos saludos!
PRTK

Recientemente salesforce.com ha anunciado la pronta liberación de la plataforma Database.com, que promete azotar al mercado con un mundo de nuevas posibilidades y fronteras para el desarrollo y la explotación de aplicaciones de calibre empresarial.

¿Qué es Database.com?

"Di hola a Database.com, y por favor deja el hardware y el software en la puerta."

En efecto, Database.com permite construir bases de datos, tablas y campos, pero hay mucho, mucho más. La plataforma incluye un "modelo de datos social", almacenamiento de archivos, administración de usuarios, herramientas de autenticación y herramientas para el desarrollo que facilitan la construcción de aplicaciones realmente espectaculares.

Y cuando toca pasar los desarrollos a explotación, Database.com es automáticamente elástica: es masivamente escalable, automáticamente respaldada, y las actualizaciones de plataforma se realizan automáticamente (y sin intervención de usuarios). ¿Cómo no se la puede amar?

¿Para qué sirve Database.com?

Construir aplicaciones en el lenguaje preferido: Java, C#, Ruby, PHP... y ejecutar esas aplicaciones en el ambiente que se desee: Force.com, VMforce.com, Amazon EC2 o Google AppEngine! O también pueden correr en distintos dispositivos, como iPhone, iPad, Android o BlackBerry. No importa cómo, todos (sí, todos) accederán de manera segura a Database.com a través de APIs estándares como REST, SOAP, OAuth y SAML.

¿Social?

Sí, claro. Database.com permite "movilizar" cualquier aplicación construida, y también incluye un "modelo de datos social" que facilita la creación de aplicaciones con perfiles, actualizaciones de estado, feeds de noticias y grupos.

Les dejamos un video (en inglés) sobre Database.com. ¡Disfrútenlo!

Para saber más de Database.com, conéctese a www.database.com.

¡Saludos!
PRTK

 

Salesforce ha liberado una funcionalidad extraordinaria para mejorar las capacidades de su "Service Cloud". Se llama "Entitlements and Service Contracts", que puede traducirse como "Derechos y contratos de servicio" (DCS).

Estos derechos y contratos permiten modelar una lógica de funcionamiento de la organización de servicio de la empresa, a través de los cuales es posible definir los derechos de servicio contratados por clientes y también determinar los niveles de servicio. Con DCS, los clientes de salesforce tendrán una herramienta poderosa con la que podrán anticipar los niveles de respuesta -y los tipos de servicio- contratados.

Gracias a DCS, salesforce avanza a un nivel superior en términos de administración y gestión de equipos de servicio.

En esencia, DCS ofrece:

• Mantenimiento de SLA (niveles de servicio).
• Organización de clientes según esos niveles.

Cada agente de servicio dispone de una interfaz con la que puede saber qué derechos tiene un cliente, y con qué niveles de servicio, de manera de atender sus requerimientos dentro de los parámetros contratados. La plataforma de asignación y escalamiento que forma parte de la Service Cloud de salesforce entrega potencia adicional al grupo de servicio de la compañía.

Herramientas visuales, además, muestran y permiten administrar los procesos de servicio relacionados con esos derechos. ¿Tiene su cliente un anexo sobre soporte vía Web? ¿Se atiende su cliente con visitas "on-site"? ¿Cuál es el tiempo de respuesta requerido? ¿Qué costo/precio tiene un servicio extra para tal o cual cliente?

Todas estas preguntas tienen respuesta instantánea, en línea y totalmente integrada con las exigencias de servicio de sus clientes.

 

Les dejamos, en inglés, un video que explica con detalle de qué se trata DCS de salesforce.

 

Una de las cosas atractivas de esta nueva funcionalidad es que, si usted ya es cliente de salesforce, ¡tiene esta funcionalidad totalmente disponible en su plataforma!. Y si no, ¿qué espera para contratar salesforce? Esperamos que lo disfruten.

Saludos
PRTK

Salesforce Chatter transformará completamente la forma como trabajan las personas. Es una aplicación de colaboración y también una plataforma para construir aplicaciones sociales en la Nube; Chatter ayuda a conectar y compartir información de modo seguro, todo en tiempo real.

Las empresas pueden tener su propia red social, conocida como la Nube de Colaboración. Con Chatter, todo lo que pasa en la compañía permanece en tiempo real para personas, grupos, documentos y datos de aplicaciones. Habrá interacción entre los expertos del negocio y se descubrirá nueva información en los feeds de Chatter, lo cual alimentará mejores y más rápidas decisiones de negocio.

Con la nueva plataforma social Chatter, características y habilidades sociales estarán disponibles para cualquier aplicación construida en la plataforma. Las aplicaciones personalizadas generarán actualizaciones de feeds en tiempo real, incorporarán perfiles de usuarios e incentivarán las interacciones dinámicas entre personas y grupos. Los clientes, socios y desarrolladores de salesforce.com que construyan sus aplicaciones personalizadas tendrán las capacidades sociales de Chatter a su disposición.

Vea el video: haga clic aquí.

Conozca más: http://www.salesforce.com/chatter.

Salesforce, la marca que representamos en Chile, nos entrega un precioso video (en inglés) que describe cómo opera su fantástica Force.com, la plataforma para construir aplicaciones en la Nube (si no sabes qué es "la Nube", revisa este post).

El video explica que con Force.com se puede construir aplicaciones en un quinto del tiempo que tomaría usando otras herramientas como .Net o Java, y que eso se traduce en “desarrollos” a un 50 por ciento del precio. Increíble, ¿cierto? Si alguien no se cree estos números, entonces es bueno ver el video, que además es bien bonito.

 

 

En definitiva, dile "hasta la vista, baby" al complejo software y hardware para desarrollar aplicaciones. Con Force.com, los pasos son hacer login, construir la aplicación, y compartirla con el mundo (o con quien quieras). Las cifras que resultan de desarrollar en la Nube son sencillamente impresionantes: 5 veces más rápido y con la mitad del costo. Averigua más haciendo clic aquí.

Ya sabes: cuando vayas a construir aplicaciones, piénsatelo dos veces antes de comprar máquinas y software, configurar pesados (y delicados) ambientes de desarrollo y prepararte para meses tratando de hacer que todo funcione.

Cariños
PRTK

 

Los computines (gente muy ligada al mundo de la computación) suelen dibujar diagramas de relaciones entre computadores, y cuando tienen que incluir Internet en el esquema, la dibujan como una nube (algo etéreo y global, que no tiene una estructura que necesariamente deba conocerse pero que cumple su fin como canal de comunicaciones, mientras se respeten sus protocolos).

Pues bien, con el advenimiento de soluciones que operan dentro de esa misma nube (Internet), como Twitter, Facebook, WordPress o Google (con todas sus herramientas), los pensadores más avezados acuñaron el término computación en la Nube para referirse a todas las aplicaciones de software que caen en esta categoría. En inglés, el término se llama Cloud Computing.

 

 

 

Un buen video de Cloud Computing de salesforce.com

En esencia, Cloud Computing significa el uso de aplicaciones en la Nube, o trabajar (o jugar, o socializar) usando aplicaciones que operan -básicamente- sobre navegadores de Internet como Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.

Con una Internet más esparcida y rápida, era cuestión de tiempo para que la Web 2.0 soltara aplicaciones que no requerían instalar nada en el computador personal y, de hecho, no dependieran específicamente de un computador particular para que los usuarios las emplearan. Si quiere Vd. enviar un email vía Gmail, no necesita estar en su computador; le basta pedir uno prestado o ir a un cibercafé… y en realidad ni siquiera necesita un computador: puede hacerlo desde un teléfono celular BlackBerry o iPhone. Últimamente también desde equipos menos sofisticados.

La Nube ha hecho posible la ubicuidad de servicios de aplicaciones y también ha facilitado la inclusión de tecnologías en la vida diaria (como Twitter), en muchas ocasiones sin tener que pagar por ello (salvo, quizá, el acceso a Internet).

Los negocios pueden disfrutar las mismas ventajas (facilidad de implementación, acceso y uso; ubicuidad; independencia de la infraestructura; y bajos costos) para operar un amplio rango de sus propias aplicaciones empresariales, desde el pago de nómina, pasando por el email institucional y hasta aplicaciones de misión crítica como CRM o plataformas de relaciones con sus canales.

El modelo de Cloud Computing empresarial está en una fase crucial: ha sido finalmente validada por grandes compañías que lo emplean y obtienen beneficios. Ejemplos que yo conozco, como Dell, Starbucks o Citi, son potentes faros que iluminan el éxito de la computación en la Nube como alternativa de solución a los costosos proyectos de implementación, mantenimiento y mejora de plataformas tecnológicas que son instaladas dentro de la organización.

Así que, cuando le hablen de Cloud Computing ya sabe: se trata de todas esas cosas que facilitan la vida y las comunicaciones, reducen los esfuerzos por tener y mantener esas cosas, y potencian las capacidades de las personas y las empresas para desempeñarse en este súper-recontra conectado mundo de hoy.

Gracias y cariños
Practika

 

¡Hola!

Estamos muy entusiasmados acá en Practika, porque finalmente cumplimos el deseo de tener nuestro propio blog, donde podremos discutir acerca de las tendencias en los negocios y, especialmente, cómo pueden las tecnologías de la información ayudar a mejorar los indicadores estratégicos de cada empresa.

Este blog está lejos de ser pretensioso y no pretende dictar la norma. Sólo queremos, a través de los artículos que iremos incorporando en él, compartir nuestro punto de vista sobre el tema que nos apasiona: los negocios y la Nube.

El blog complementa el contenido de nuestro sitio Web (www.practika.cl) y está ideado para proveer de información "no estructurada" a los interesantes contenidos de nuestra presencia en Internet.

Estaremos muy contentos de recibir comentarios y sugerencias acerca de nuestro sitio (y de nuestro blog), así que si alguien se anima, estaremos esperando!

Reciban desde Practika nuestro más cariñoso saludo.

PRTK

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